業務經營理念  專注 專業 共享 共贏

業務經營理念，是企業精神和企業核心價值觀的具體體現，是肩負著企業使命、企業愿景的行動指南，是貫穿企業一切經營活動的基本原則。

專注

公司的核心戰略定位于醫藥健康產業，我們始終專注于醫藥健康產業。

專業

九州通以醫藥分銷和醫院純銷為核心，以中藥、醫療器械、電子商務、消費品、總代理、醫藥工業、原料藥為戰略業務，以行業解決方案、醫療產業投資、財務投資、國際貿易、醫藥健康產業孵化器為新興業務，為客戶提供專業化藥品配送及產品營銷等服務，爭做中國醫藥健康產業服務商。我們無論從事何種業務，都要做專業人，做專業事，干一行、愛一行、專一行，切實打造專業的團隊和專業的服務品牌。

共享

服務客戶，共享未來！九州通致力于同上、下游客戶以及消費者共同分享九州通現代化醫藥物流平臺，B2B、B2B2C、B2C、O2O一體化的醫藥電商平臺以及健康大數據、個人健康管理、醫療信息系統、院內物流系統、智慧養老系統、經營服務系統等。

共贏

我們尊重客戶、投資者和員工對自己利益的追求，主張在客戶、員工、股東之間形成利益共同體，在互利共贏的前提下，努力實現共同發展。

資本經營理念 創造價值 突出主業 產融結合 防范風險

九州通強調專業、專注，做強、做大健康產業，推動社會價值與企業利益最大程度的融合。

創造價值

企業利益首先是看企業對社會的貢獻有多大，是否促進了社會的進步與發展，是否有利于企業的可持續發展。九州通始終堅持在創造良好社會價值的前提下，再實現企業的利益最大化。我們力爭做到既有良好的社會價值，又能實現企業的利益最大化，通過兩者有效融合，實現企業的良性可持續發展和產業報國的雙目標。

突出主業

九州通堅定不移地定位在醫藥健康產業，強調專業、專注，始終將資本經營目標聚集在醫藥大健康產業，努力在行業內創造核心競爭力，實現并保持九州通在行業內的地位。

產融結合

我們強調醫藥健康產業與金融資本的高度融合，以產業為基礎，以資本為紐帶，相互促進，協同發展。

防范風險

風險防范是以資本經營促進企業的可持續發展。我們強調資本經營在業務發展、資本投資與現金流的安全匹配，既不盲目擴張，又不猶豫不前。投資必須在嚴格的盡職調查環境下遵循投委會民主投票的原則，注重對項目質量的嚴格把關、控制風險、保障收益。

誠信理念 重諾貴和 立誠守信

人無信不立，企無信不強。企業只有講誠信，才能贏得客戶的信賴，贏得伙伴的信任，贏得社會的信譽。誠信是一切商業合作的基礎，它要求我們從管理者到員工人人都要講誠信，以誠信打造質量、鑄造品牌，塑造良好的企業社會形象。

重諾貴和

“千金一諾、言出必行”的誠信精神，是九州通一直恪守的道德標準和立商之本，更是九州通長期發展的基石。我們要做到：不失約、不失信、不食言、不推諉，嚴格按照約定履行各項承諾。對于因受客觀條件限制而暫時無法履行的事項，要及時給予合理解釋和妥善安排，努力維護企業的良好信譽。

“以和為貴”是九州通在經營管理過程中始終堅持的理念。對待上下游客戶及競爭對手，我們講求“親商、和商”，與客戶保持親密的合作伙伴關系是我們的基本準則，我們堅持在和諧的框架內進行友好合作、公平競爭，在競爭中求合作，在合作中求發展，不斷營造良好的企業外部經營環境；對待企業內部員工，我們講求“和諧、和眾”，積極創造和諧的家文化，將各個成員的力量匯集起來，做到上下團結、和睦相處、形成合力，努力打造富有凝聚力的團隊。

立誠守信

公司員工要努力履行對公司、對客戶、對投資者的責任和承諾，忠實履行自己的崗位職責及上級交辦的事情。我們要講真話、辦實事，杜絕假話、空話、大話，形成事事講誠信、人人敢擔當的良好氛圍。

企業要堅持依法經營、恪守誠信的道德理念，做到以誠為本、信譽至上、品牌第一。

競爭理念 發揮優勢 取長補短 創新取勝 爭之有道

九州通在創業過程中，開創了醫藥分銷行業獨特的快批快配模式，形成了自己在早期發展中的競爭優勢；在后來的發展中，又形成了以現代物流、電子商務、信息技術和全國性的網絡優勢。在未來的發展中，我們要不斷創新、尋求突破，以保持競爭優勢。只有這樣，我們才能立于不敗之地，打造“百年老店”。

發揮優勢

我們要充分發揮長期以來形成的各項技術優勢，進一步完善現代物流服務體系、全國性的營銷網絡、領先的電子商務平臺和天鵝人才培養體系。企業通過做精、做強、做大來筑牢我們的競爭優勢。

取長補短

寸有所長，尺有所短。在經濟多元化發展的今天，我們要不斷地向優秀的公司學習，管理學華為，創新與技術學BAT，醫院業務學國藥，中藥學康美等。借鑒他們的成功之道和發展經驗，來彌補我們的不足與短板。

創新取勝

創新是競爭的法寶，是競爭的制高點。我們要在互聯網+大健康、醫藥電子商務、現代物流技術與服務、物聯網、大數據、云計算、醫藥生物研發、醫院管理系統、智慧養老等方面加大創新投入。我們還要加大在企業管理、IT建設等方面的創新投入。我們要采用科學、理性、穩定的創新機制，不斷在創新中尋求突破。我們的創新一切都是以良好的客戶體驗為目標，以客戶滿意為標準，從而實現企業利益最大化。

爭之有道

我們的競爭要遵守社會道義，不違背公共道德及國家法律法規。我們不搞惡性競爭，不搞行業壟斷，堅決反對擾亂市場秩序、投機取巧的不健康經營行為。

在公司內部成員之間，我們提倡平等、友愛、互幫、共進的良好氛圍；我們在工作上要比、學、趕、幫、超；在榮譽和個人利益面前，倡導吃虧是福、成就他人、不要攀比，形成公司內部良好的競爭氛圍。

合作理念 志同道合 互惠雙贏 以誠相待 以德相輔 以法相約

合作是時代的選擇，合作是成功的基礎。我們要堅持正確的合作理念、選擇志同道合的合作伙伴，依法依規處理好合作中存在的問題。

志同道合

合作前，雙方要充分了解，嚴格篩選，選擇有共同志向、信念契合、有誠信品德的合作伙伴，優中選優，寧缺勿濫。

互惠雙贏

合作應建立在互惠雙贏的基礎之上，以資源和優勢互補為原則，彰顯1+1>2的合作價值，以保證實現合作雙贏。

以誠相待

合作要互相尊重、平等對話，做誠信的合作朋友，做忠實的戰略伙伴，坦誠相見、真誠溝通、互相理解、互相扶持。

以德相輔

惟親近之道，貴在以德相輔。我們在合伙做事、人際交往過程中，要與有德之人為伍，與高人和智者同行。彼此要以心相交，以善為念，學會感恩。

以法相約

強化契約意識，嚴格履行合作約定，珍視在合作中建立的信任關系，依法依規處理合作中出現的問題和矛盾。

應變理念 未雨綢繆 主動及時 科學決策 有效執行

面對不斷變化的政府政策、市場環境、客戶需求，我們要未雨綢繆、及時應對，尋找機會并防范風險，有效適應各種變化，讓我們立于不敗之地。

未雨綢繆

為適應變化，我們必須未雨綢繆，對可能發生的變化要有預見性，要有相對應的預案和機制，對可能發生的重大變化要納入公司整體戰略規劃。當出現問題和發生變化時，要有統一的行動方向，做到有序應對。

主動及時

人人都應該時刻關注企業發展中的各種問題及變化，誰發現問題，誰就有主動反饋的第一責任，必須在第一時間對出現的各種重大變化、內外部矛盾和風險進行向上或向直接負責人反饋并及時處理。

科學決策

遇到問題首先要找到專業和了解情況的人，要冷靜、理性、客觀地分析，做到科學決策、有的放矢、系統應對。

有效執行

當應對決策形成后，我們的領導要帶頭快速全面地組織執行，勇于擔當，最大限度維護公司利益，將風險降到最低。

市場理念 搶抓機遇 快速適應 精耕細作

對市場的爭奪和占領是業務人員的基本職責。我們不能只滿足于任務的完成，而要時刻關注政策和市場變化，努力擴大市場份額，搶抓發展機遇，絕不放過每一次業務機會。

搶抓機遇

主動研判國家政策、洞察市場，積極把握市場動態，增強市場預知能力。猛搶終端市場，采用“搶、奪、圍”的戰術，最大限度地占領市場。爭奪戰略市場，開發潛力業務，搶占先機。

快速適應

不要指望環境適應我們，而是要我們以積極的心態，主動適應環境。在已有的環境下站穩腳跟，發揮優勢，在逆境中求得生存和發展。要樹立市場思維，當市場發生變化時，快速調整，及時應對。

精耕細作

我們需遵循市場規律，科學高效地整合資源，以市場需求配置資源、確定戰略。

我們需弄清楚公司每一種產品的客戶在哪里、市場份額有多大，以此制定精準的營銷方案。市場營銷要找準客戶需求，了解商品銷售的關鍵點在哪里，進行合理有效的利益分配，以此達到市場份額和利益最大化

安全理念 安全是最大的效益 事故是最大的浪費 人人知安全  處處保平安

公司的發展離不開安全的保障。九州通把藥品質量安全作為自己的生命線，同時也高度重視物流運營、財務資金、行政后勤、基建工程、醫療衛生、勞動關系、個人安全、網絡、內幕信息等方面的安全。公司強調樹立全員安全意識，建立完整的安全管理組織架構體系，開展各種安全主題文化活動，以此確保企業的安全運行。

安全是最大的效益事故是最大的浪費

藥品質量安全是醫藥健康企業的生命線。企業的人員、物流、資金、信息等各個方面的安全是企業健康有序運營的保障，沒有安全，就沒有效益，所以安全高于一切。公司應以安全經營、規范管理為根本，努力降低經營過程中的各種風險，避免安全事故的發生，減少不必要的浪費，保障企業健康平穩地發展。

人人知安全處處保平安

人是安全管理中最核心的要素。我們要將安全內化于心、外化于行，強化安全意識，重視安全培訓，培養安全習慣，提升安全技能，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變。

公司每一位員工都要遵守安全制度、關注公司安全，當好安全監督員，爭做安全守護神，打造平安九州通。

客戶理念 客戶就是上帝 常讓客戶驚喜 健全服務體系

九州通定位為服務性企業，我們始終堅持客戶就是上帝，堅持以客戶為中心，不斷創新技術和產品，常讓客戶驚喜。我們要健全服務組織體系，提供專業的咨詢服務、售前售后服務，建立服務的研發體系，以滿足客戶不斷變化的需求，提升服務體驗，增強客戶對九州通的忠誠度。

客戶就是上帝

我們倡導無論在何時何地，都必須尊重客戶，視客戶為上帝。首先是對客戶有一張微笑的臉；其次要講究禮貌、禮儀、禮節，用和氣的語言給客戶留下好的第一印象；再次要善于傾聽客戶心聲，在態度上要認為客戶說的話永遠都是對的，不要輕易反駁和反對，以創造一個和諧的商務氛圍。

常讓客戶驚喜

我們要不斷地完善和創新服務模式，讓客戶享受到不同而又不斷變化的良好體驗；我們要利用現代信息技術和高科技，為客戶提供B2B2C、O2O、個人健康管理等服務；我們的系統要與客戶的系統對接，讓客戶服務系統做到無縫連接，全心全意服務好會員客戶，讓客戶常常感到驚喜。

健全服務體系

健全客戶服務體系，是做好客戶服務工作的基礎。首先要全員意識到“客戶就是上帝”的服務理念；其次要健全各項服務組織體系，包括客服中心、規章制度、流程、考核等；三是做好售前售后各項服務工作，包括24小時客服熱線、網絡視頻對話系統、線上體驗反饋、退換貨、質量跟蹤、維修、產品宣導與推廣服務等；四是建立客戶服務的監督體系，包含總經理信箱、法務監察、督查部門等。

危機理念 防患未然 理性判斷 有序應對 轉危為安

醫藥健康行業的發展給我們帶來了機遇，但也暗藏著危機。我們要有強烈的憂患意識，增強企業抵御風險的能力，居安思危，防患于未然；對潛在和發生的危險、隱患理性判斷，任何時候都要做到頭懸利劍，如履薄冰。

防患未然

古人云：“明者遠見于未萌，智者避危于無形，禍固多藏于隱微，而發于人之所忽者也?！贬t改進入深水區的危機，藥品質量、財務資金、勞動生產、信息網絡等可能形成的危機，我們要時刻關注，做好預案，提前預防。

理性判斷

當危機來臨時，要根據危機的源頭、影響及后果等，理性思考、準確判斷，采取有效的措施，降低損失。

有序應對

處理危機，要沉著、冷靜、不慌亂，調動一切資源，有序應對，處置周全。

轉危為安

風險與機遇同在，危機中也蘊含著機遇。面對危機，我們要充分分析、合理引導，讓危機朝著有利的方向發展，使企業安全渡過危機，迎來新的發展機遇。

發展理念 順應經濟規律 創新發展模式 社會效益在先 企業利益在后

發展是企業的第一要務，在日益激烈的市場競爭環境下，我們通過創新發展不斷地解決問題，完善機制，以保持九州通的穩健、可持續發展勢頭，向著“百年老店”的發展目標不斷挺進。

順應經濟規律

我們要科學分析和準確把握國家經濟社會發展趨勢對醫藥流通行業的重大影響，結合企業實際，客觀制定企業發展戰略，并付諸行動。

創新發展模式

創新是引領發展的第一動力，我們要能應對復雜的外部環境，核心就是創新發展模式、實時調整策略、做到與時俱進。我們要在提升營銷手段、管理方法、信息技術等方面勇于創新、敢于突破。

社會效益在先企業利益在后

九州通堅持在經營發展過程中，始終把創造良好的社會效益放在首位。社會效益是企業價值的基礎，企業的發展必須把創造社會效益放在企業利益之前，同時保持企業利益與社會效益的協調、均衡發展，要持續為社會、股東、員工、客戶創造價值。

成本理念 精心策劃 精準預算 過程管控 有效監督

企業成本涉及融資、投資、業務、管理等方面。為了做到合理有效地控制成本，首先要充分論證和策劃，然后進行精準的預算管理，再次，嚴格過程管控，最后是嚴防腐敗，有效監督。

精心策劃

凡事都要事先認真思考、精心策劃，從盡職調查到可行性論證，“謀定而后動，三思而后行”是有效控制成本的前提。例如：融資方案、業務計劃、規劃設計、采購招標方案等都是控制成本的首要環節。

精準預算

全面預算管理可以做到有的放矢、總量控制、防范風險的目的。我們要做到資金、各項投資、固定資產、物流成本及人力成本等的精準預算管理，嚴格控制成本。有多少錢做多少事，有效防范風險。

過程管控

過程管控是控制成本的重要環節，也是預算管理的有效補充。在各項支出中，我們的總經理和有簽字權的負責人一定要做到嚴格的過程管控，審查每一筆開支都要認真分析、認定是否“本著節約的原則”。我們提倡各項投入和支出講究高性價比，做到物美價廉。我們絕不因低價而放棄質量，也不允許高價而沒有高質量，嚴禁低性價比的投入和支出。

有效監督

控制成本必須要建立有效的監督體系。除法務監察、風險督查之外，鼓勵全員舉報腐敗、提供線索，嚴打各種腐敗和鋪張浪費的人和事，對舉報者要給予重獎和安全保護。我們提倡監督從預防做起，對廣大員工開展法制教育和警示教育，用法律的武器和典型的案例來啟發大家，讓有關人員不想貪、不敢貪、不去貪。

品牌理念 質量保障樹品牌 科學創新鑄品牌 持續發展立品牌  用心服務護品牌

質量是鑄造品牌的基石，我們要將品質標準與公司特質相融，建立獨特的品牌識別，提供差異化的品牌產品和服務，通過創新發展，沉淀品牌內涵，不斷提升品牌價值。

質量保障樹品牌

質量是根，質量為本。我們通過建立完善的質量a管理體系，將產品、服務質量貫穿于企業經營活動的全過程，以此樹立九州通的品牌。

科學創新鑄品牌

時代在發展，需要我們與時俱進地去科學創新，為產品和服務注入新的內涵和差異化，提升品牌的生命力和競爭力。

持續發展立品牌

只有公司的持續健康發展，才能確保品牌價值的不斷提升，才能確?！鞍倌昀系辍逼放频慕?。

用心服務護品牌

“金杯銀杯不如客戶的口碑”，我們堅持用心服務，以優質的服務和體驗贏得客戶口碑，提升九州通的品牌價值，維護九州通的品牌形象。